تطبيـقات الهاتف المحمول أو الجوال أصبح لا غنى عنها لدى أي مستخدم انترنت على مدار العقد الأخير حيث توفر إمكانية القيام بالعديد من المهام اليومية بأقل مجهود ممكن خلال ثواني أو دقائق معدودة مثل التسوّق وتصفح الويب وطلب الخدمات المرغـوبة مثل خدمات الصيانة والبحث عن الوجبات الغذائية وطلبها وتحويل واستلام الأموال ومتابعة الأعمال المختلفة و كل عمليـات نشاطك التجارى باستخدام الحواسب أو الأجهزة اللوحية.
-تحقق تطبيقات الهاتف العديد من الأهداف للشركات والأنشطة التجارية وأهمها:
- زيـادة الوعي بالعلامة التجارية
- توفيـر قناة تسويقية فعـالة من حيث التكلفة والنتائج
- نمو العلامة التجارية من حيث عدد العمـلاء وحجم المبيعات والأرباح
- توفيـر قنـوات وحلول تواصُل شخـصية فعالة تهدف إلى زيـادة ثقة وولاء العملاء بـ الشركات
تستحوذ أنشطة التسوّق عبر الإنترنت على أكثر من 54% من إستخدام الأشخاص لتطبيقات الجـوال. ويفضل 89% من العمـلاء إستخدام تطبيقات الهاتف الخاصة بأنشطة التجارة الإلكترونية عن المواقع مع إرتفاع نسبة مبيعات التجاره الإلكترونية من الهواتف المحمولة عموماً إلى 40%. توفر هذه التطبيقات مزايا متعددة لأفضل تجربة تصفُح وتفاعل ممكنة مع المنتـجات والخدمات حيث لن تضطر إلى مغادرة منزلك وتكبد تكاليف وعناء التنقل والبحث في الفروع والمتاجر التقليدية المختلفة لإيجاد أنسب منتج.
إذا كنت تمتلك نـشاط تجاري وتهدف إلى التوسع واستغلال الفرص اللانهائية المتاحة من خلال مجال التجارة الالكترونية، أو التركيز الكامل على التجاره الالكترونية، فمن الضروري أن تبدأ في الاستثمار في حلـول التجاره الالكترونية المختلفة (E-commerce Solutions) من خلال تطـوير وإنشاء موقع تجارة إلكترونية ( متجر ) وتطـوير تطبيق الجـوال لتوفير كل السبل الممكنة للوصول إلى فئات العمـلاء المستهدفة وتحقيق نسبة نمو قاعدة العمـلاء و المعاملات، و بالتالى زيادة حجم المبيعات المرغوبة.
لابد من استثمار الموارد المالية والوقت والمجهود بعناية لتجنب إهدارها على حلـول تجارية لن تحقق الغرض المطلوب، ولذلك سوف نناقش فوائد تطبيقات التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان تطبيـق الجوال هو الأنسب حالياً لتحقيق أهداف نشاطك التجاري، أو تأجيل الاستثمار في تطـوير وإطلاق تطبيق جوال رسمي إلى مرحلة أخرى.
-تشمل أهم فوائـد ومزايا تطبيـقات أجهزة الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية:
1. نمو النشاط التجاري:
سوف يكون متجرك الإلكترونى متاح للعملاء الحاليين والمحـتملين 24 ساعة يومياً في مختلف البلاد والمواقع الجغرافية المتاح لها تحميل التـطبيق، ويمكنهم البحث عن وتصـفُح المنتجـات المتـاحة وإكمال عمليـات الشراء والدفع في خلال ثواني إلى دقائق معدودة.
كما أن وجود تطبيـق الهاتف المحمول الرسمي الخاص فرصة مميزة لزيـادة تفاعل و وعى المستهلك بكل ما تقدمه من محتوي به معلومات حديثة ودقيقة بخصوص المنتجات المتـاحة والإشعارات و العروض المـؤقتة التي يمكن من خلالها استبدال الإعلانات المزعجة التي تقلل من اهتمام العمـلاء حيث يمكن معرفة محتوى الإشعارات دون الحاجة إلى تشغيل التـطبيق.
2. وجود قناة تسويـقية متكاملة:
أثبتت التطبيقات منذ البداية ومع التطور التكنولوچي المستمر فعاليتها كقناة تسويـقية متكاملة تساهم في تحقيق الأهداف التسويقـية بالتناسق مع قنوات وحملات التـسويق الأخرى حيث يمكنك من خلال تطبيق الجـوال تحقيق كل ما يلي:
- الوصول إلى أكبر عدد ممكن من فئات العمـلاء المستهدفة
- الحصول على بيانات العمـلاء المحتملين مثل البريد الإلكتروني وحسابات التواصُل الاجتماعى الشخصية
- عرض منتجـات متجرك الإلكتروني بشكل مميز وتفاعلي مع الترويج للمنتجات الجديدة و العروض و الخصومات المـؤقتة
- التواصُل مع العمـلاء بشكل شخصي بأقل مجهود وخلال أقل فترة زمنية ممكنة
- كما تمكن من تحليل تفاعل العمـلاء مع محتـوى التـطبيق والمنتجـات المتـاحة بهدف تطـوير الحملات التـسويقية
- التوافق مع الحملات التـسويقية والقنوات الـتسويقية الأخرى من خلال الإشعارات والإعلانات داخل التطبيق إطلاق حملات إعلانية فعـالة:
توفر تطبيـقات الهاتف الجـوال فرصة الحصول على البيانات الشخصية للعملاء عند تحميل التـطبيق وتشمل الاسم وأرقام التواصل والبريد الإلكتروني والموقع الجغرافي وحسابات التواصُل الاجتماعى التي تم تسجيل الدخول بها.
يُمكنك استخدام منصات الاحصائيات وتحليل الآداء والتفاعل الدقيقة والموثوقة مثل Google Analytics و Firebase من تحليل ومتابعة تفـاعل مستخدمي التـطبيق من حيث عدد الزيارات ومدة تصفُح التـطبيق وصفحات المنتجـات التي نالت أكثر عدد مرات من الزيارات والموقع الجغرافي لمستخدمي التـطبيق والأجهزة المستخدمة في تشغيل التـطبيق.
3. إطلاق حملات إعلانية فعالة:
يمكنك تطـوير وإطلاق حملات إعلانية تناسب العمـلاء ومواسم التسوق الحالية من خلال البيانات الشخصية واحصائيات وتحليلات التفاعل تستهدف العملاء المحتملين لزيـادة التفاعل والرجوع إلى استخدام سلة التسوق المهملة (abandoned shopping cart) داخل التـطبيق أو على منصات أخرى مثل:
- إعلانات وسائل التواصُل الاجتماعى (السوشيال ميديا)
- إعلانات محركات البحث (SEM) إعلانات اليوتيوب والمواقع الإلكترونية (Google Display Ads) حملات التـسويق عبر البريد الإلكترونى
- حملات التسويق عبر رسائل الهواتف الجوالة (SMSs)
4. زيادة ثقة و ولاء العملاء:
يتيح توفر حلـول التواصُل الشخصي مثل in-app messaging و Inquiry Forms ( باللغتين العربية و الإنجليزية ) وأرقام وبريد إلكتروني رسمي للتواصل فرصة حقيقية لزيادة رضاء وثقة العمـلاء بعد توفير حلـول خدمة عملاء احترافية.
حلـول الدفع المتنوعة المؤمنة هي الخطوة الثانية للوصول إلى ثقة و ولاء العـملاء مثل Master Cards و Paypal و Payoneer مع تأمين عمليـات الشـراء من خلال Two-Factor Authentication للتأكد من هوية مستخدم التـطبيق.
أثبتت برامج ولاء العمـلاء فعاليتها في زيادة الولاء والتفاعل مع أنشطة التجارة الإلكترونية من خلال تشجيع ومكافأة العملاء المتفاعلين عن طريق نقاط تراكمية يتم استخدامها للحصول على خصم على قيمة شراء المنتجـات مستقبلاً عند إستخدام تطبيق الهاتف واكتمال عمليات شـراء المنتجات.
-الخصائص الأساسية (in-App Features) لنجاح تطبـيقات الهاتف المحمول :
لن تستطيع تطبيقات الهاتف تحقيق جميع الأهداف دون إدراج خصائص أساسية تتوافق مع تصميم التطبيق الجذاب لتوفر أفضل تجـربة لتشجيع العمـلاء المحتملين على البدء والاستمرار في إستخدام التطبيق. وتشمل أهم الخصائص الأساسية لنجاح تطبيقات الهواتف فى:
- التسجيل فى تطبيق الهاتف يكون من خلال خطوات بسيطة أو باستخدام حسابات التواصُل الاجتماعي (Social Media APIs) أو من خلال البريد الإلكترونى الشخصي
- التأكد من هوية مستخدم تطبيق الهاتف من خلال طرق تأمين فعـالة مثل Two-Factor Authentication والتأكيد على تأمين البيانات الشخصية
- إستخدام الإشعارات للترويج للمنتجات و العروض المـؤقتة والخصومات بطريقة فعـالة وغير مزعجة
- تسهيل تصفُح محتـوى تطبيق الهاتف من صفحات للمنتجات من خلال توفيـر حلـول بحث متقدمة للبحث ضمن حدود سعر معينة أو عن منـتجات علامة تجارية معينة (Advanced Search Filters) واضح وسهل الوصول إليه في التـطبيق مع تقسيم المنتجات إلى تصنيفات مناسبة مثل أقسام (حواسب جوالة – حواسب شخصية – حواسب لوحية) وعرض منـتجات مقترحة بناءاً على تفضيلات العملاء
- إضافة إمكانية البحث الصوتي (Voice Search) للوصول إلى المنتجات والتصنيفات المرغـوبة دون عناء وبأقصى سرعة
- إتمام عمليـات شراء المنتجات في خطوات معدودة مع توفيـر وتأمين حلـول الدفع الشائعة للعملاء (Popular Secure Payment Gateways)
- توفيـر حلول متابعة طلبات الشـراء وعمليـات شحن وتوصيل المنتـج (Order Tracking)
- تحديد الشروط والمدة الزمنية المسموح خلالها إرجاع المنتج واسترداد القيمة النقدية المدفوعة
- توفيـر معلومات دقيقة وتفصيلية عن مواصفات كل منتـج والسعر الحالي والمخزون وفترة وتكاليف الشحن وتاريخ انتهاء الخصومات والعروض التسويقية
- وجود إمكانية مشاركة التفضيلات الشخصية في سلة التسوّق (Shopping Carts) على مواقع التواصُل الاجتماعي وعرضها خلال التـطبيق لتشجيع العملاء المحتملين على تصفُح المنتجات واقتنائها
- وجود حلـول تواصُل شخصية احترافية فعـالة مثل in-app messaging و call buttons
- توفيـر حلـول الواقع الافتراضي (AR & VR) بهدف توفـير إمكانية تصفح المنتجات وتجربتها في الواقع الافتراضي لزيـادة القناعة بالمنتج قبل شرائه
- توفير فيديو ترويجي لكل منتـج يوضح المزايا الرئيسية لكل منتـج والاستخدام الأمثل له
- إدراج برنامج ولاء العملاء مخصص لتشجيع العملاء على زيادة التفاعل على تطبيق الهاتف ومتابعة العروض المؤقتة واقتناء منتجـات أكثر
- إضافة إمكانية تقييم التطبيق والمنتجات المتاحـة بهدف تحسين تجربة تصفُح تطبيقات الهاتف وتوفير منتجات مناسـبة بأسعار مناسـبة لاحتياجـات العملاء
-أصبحت تمتلك الآن كل المعلومات الكافية لإدراك مدى ملائمة فوائـد وخصائص تطبيـق الهاتف المحمول لاحتياجات وأهداف نشاط التجارة الإلكترونية الخاصة بك وهي الخصائص التي سوف تطلبها من شركة Webee Group.
فتواصل معنا اليوم للبدء في تطوير تطبيـق الجوال الرسمي لمتجرك الإلكتروني
- ربما تهتم بالتعرف على المزيد من خدماتنا التى حتماً ستساعدك بشكلٍ كبير على النجاح فى تجارتُك الإلكترونية:
- خدمات الـ سيو SEO – فـ ما هى خدمات سيو؟!!
مراجعنا: (1)